Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTO

Si  deseas realizar  el cambio de alguno de nuestros productos, tienes  un plazo de 30 días luego de haber recibido el producto,Debes tener en cuenta que:

  1. Los artículos en promoción o con descuento, no tienen cambio.
  2. El producto no debe haber sido usado o dañada. Debe conservar las condiciones originales, debe devolverse en el empaque original.
  3. Cambio del producto se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente,
  4. El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
  5. El costo del transporte del envío y del regreso del producto será asumido por el cliente siempre y cuando el cambio sea a petición de el mismo.
  6. Para el trámite del envío deberá contactarse con un agente de servicio al cliente quien le indicará los pasos a seguir y verificara disponibilidad para el cambio al correo info@casamaia.co o al whatsapp 3108406709.
  7. Una vez se reciba el producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, CASA MÁIA tendrá (5) días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio en caso de que no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos por medio  un correo electrónico la razón por la cual no procede dicho cambio o  garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
  8. Devolución del dinero. (solo aplica por motivos de reclamos por garantía).

CASA MÁIA garantiza al USUARIO el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor, es decir, estará habilitado para cambiar de parecer u dar por terminado el contrato celebrado con RIUM, bajo la observancia de las siguientes reglas:

  1. El USUARIO cuenta con un término de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del bien, para ejercer su derecho de retracto; una vez vencido este término, el contrato solo será resuelto por las causales establecidas en la legislación nacional.
  2. Cuando el USUARIO haga uso de la facultad de retracto comprendida en la presente sección, deberá devolver el producto a CASA MÁIA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió-, teniendo en cuenta que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el USUARIO.
  3. El derecho de retracto consagrado en la presente sección, no podrá ser ejercido en los siguientes eventos:
    1. Cuando el bien adquirido por el USUARIO haya sido confeccionado conforme a sus especificaciones o se trate de un bien claramente personalizado;
    2. Cuando el bien adquirido por el USUARIO sean de aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
    3. Cuando el bien adquirido por el USUARIO sea un bien de uso personal.
    4. En los demás casos consagrados en la ley.
  4. Una vez el bien objeto de devolución se encuentre en manos de CASA MÁIA, de conformidad con lo establecido en el numeral 2 de la presente sección, CASA MÁIA se compromete a cancelar la suma pagada por el USUARIO, dentro de los 30 días siguientes.